株式会社ＯＡサイエンス >> トラブル解決Ｑ＆Ａ・出張修理日記

☆出張修理日記

いつも、私たちが遭遇するパソコンのトラブル？。出張修理や電話サポートの内容を書き込んでいきます。
（これは、実際に出張に行って作業した内容です。）

種　類	内　　　　容
Ｑ	CD-ROMは読み込みが出来るが、CD-Rのデータを読み込み出来ない
Ａ	原因は、パケットライト形式で書き込みされたデータを読み込みしようとしたためでした。 CD-Rに書き込み形式には、ＩＯＳやパケットライト・音楽CD等が有りますが、データの受け渡しをする場合は、主に、ＩＯＳ形式が使われています。しかし、CD-Rの取り扱い（データの書き込み）が便利なために、パケットライト形式で書き込みをされる場合が多く、トラブルの原因になっています。パケットライト方式で（他人に）ＣＤ－Ｒを渡した場合、再生するソフトが無いと再生出来ない。
Ｑ	メールが送信できるが、受信できない。
Ａ	プロバイダ毎に、受信できる容量（サーバーに置いておける容量）が決まってています。その為、容量を超えるとプロバイダがロックをかけて受信できない場合があります。メールで大きなファイルを送る場合は、相手先が（大きなファイルを）受けられるか確認をして送ってください。確認しないでメールを送る場合が、多くなっています。
Ｑ	パソコンが起動できない。（POWERランプが点灯しない）
Ａ	原因は、パソコンが暴走していました。パソコンは電源スイッチを切っても、パソコン内部には最低限の電源が供給されています。そのため異常（暴走）した場合には、電源ケーブルを抜き差しをして再度パソコンを再起動させた方が良い場合あります。
Ｑ	ネットワークが不安定（パソコンが通信出来たり出来なかったたり）または、通信速度が遅い
Ａ	原因は、ＬＡＮケーブルのコネクタ部分の配線ミスでした。専門以外の業者がＬＡＮを構築（配線及び設置）する場合が多く、ネットワークが不安定な状態で使用されてケースが増えています。また、ＨＵＢ等の通信機器が100BASEに対応応してない物を使用してたり、ＬＡＮケーブルが10BASEを使用してる場合があります。しかし、お客様のネットワーク環境により事情が異なります。
Ｑ	通販で新しくパソコンを買ったけど、電源を入れてもパソコンが立ち上がらない。
Ａ	原因は、パソコンにＯＳ（Windows）をプレインスールされていないモデルだった。最近、他社の通販パソコンは、価格を下げるためにＷｉｎｄｏｗｓをセット（プレイントスール）されていないモデルが多くなっています。
Ｑ	Win９８のパソコンにOfficeＸＰを入れてから、Office2000入れたら、パソコンがおかしくなった。
Ａ	本当の流れは、Win９８→OfficeＸＰ→Win2000の作業をされていた。 OfficeＸＰと WinＸＰ・Office2000と Win2000を間違えるケースが多くなってます。
Ｑ	ＭＯドライブ読めない。
Ａ	２３０ＭＢのドライブで６４０ＭＢのメディアを読もうとした。ＭＯドライブは下位互換の為、２３０ＭＢドライブでは２３０ＭＢ以下のメディアしか読めない。
Ｑ	ＭＯドライブにＭＯメディアが入らない。
Ａ	ＦＤディスクをＭＯドライブに押し込み、ＦＤシャッタ部がＭＯドライブ内に残っていた。間違ってＦＤメディアをＭＯドライブに挿入するトラブルが多い。
Ｑ	ＦＤディスクの内容が読めいない。
Ａ	1.25MB（ＮＥＣのフォーマット）されたＦＤディスクを２モードＦＤドライブで読もうした。以外と昔のデータを読もうとすとこのトラブルに遭遇する。
Ｑ	プリンタサーバー経由で印刷出来ない。（パソコン同士のデータのやり取りは出来る）
Ａ	原因は、パソコンのＬＡＮボードが不良だった。
Ｑ	インターネットに出られない。（ＩＳＤＮモデムやケーブルモデム使用）
Ａ	原因は、モデムの誤動作により出れなかた。モデムをリセット後問題無くなった。２４時間連続で使用してる為、暴走する場合が有ります。（結構、問い合わせが多い）
Ｑ	ＬＡＮ経由でインターネットに出られない。（パソコン同士のデータのやり取りは出来る）
Ａ	原因は、ルータの誤動作により出れなかた。ルータをリセット後問題無くなった。２４時間連続で使用してる為、暴走する場合が有ります。（結構、問い合わせが多い）
Ｑ	ＬＡＮ経由でインターネットに出られない。（パソコン同士のデータのやり取りは出来る）
Ａ	原因は、パソコンのＬＡＮボードが不良だった。
Ｑ	一太郎やワード等でフォントの種類が３種類位しか選べない。
Ａ	原因は、Ｗｉｎｄｏｗｓ９８やＭＥのフォントキャシュが壊れていた。壊れる原因については、他のＨＰに譲ります。いまは、ワープロや表計算等のソフトだけではなく、フォトショップ・イラストレータやページメーカー等のソフトの使用する場合が多く。また、通常のフォントだけではなく、特殊なフォントを使うケースが増えています。
Ｑ	印刷する時にエラーがでる。
Ａ	原因は、Ｗｉｎｄｏｗｓ９８やＭＥのリソース不足でした。リソースについては、他のＨＰに譲ります。上記のフォントキャシュと同様に、ソフト自体がメモリを大きく消費して印刷出来ない。Ｗｉｎｄｏｗｓ９８やＭＥでは、もう限界である。
Ｑ	印刷する時にエラーがでる。（文字抜けの印刷をする）
Ａ	原因は、プリンタドライバが古くて、アプリケーションソフト（一太郎やＥｘｅｃｅｌ等）が上手く印刷しなかった。出来るだけ、プリンタドライバ等は新しいドライバに置き換えた方が良い場合があります。
Ｑ	ネットワーク経由で印刷出来ない。（文字抜けの印刷をする）
Ａ	原因は、プリンタサーバーの誤動作により印刷できなかた。プリンタサーバーをリセット後問題無くなった。２４時間連続で使用してる為、暴走する場合が有ります。（結構、問い合わせが多い）

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